Política de Privacidad

Bienvenido a Arven ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web arven.cl y la aplicación app.arven.cl (conjuntamente, el "Servicio").

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice el Servicio.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Arven, con domicilio en Chile. Para consultas sobre privacidad, puede contactarnos en:

• Email: privacidad@arven.cl
• Sitio web: arven.cl

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

a) Información que usted nos proporciona directamente:

• Nombre completo, correo electrónico y contraseña al crear una cuenta.
• Nombre de su empresa u organización al registrarse.
• Datos de perfil como teléfono, foto y cargo.
• Datos comerciales que usted ingresa en la plataforma (clientes, ventas, cotizaciones, facturas, servicios, etc.).
• Información de contacto cuando se comunica con nuestro equipo de soporte.

b) Información obtenida a través de Google OAuth:

Si decide iniciar sesión o registrarse mediante su cuenta de Google, recibimos de Google la siguiente información:

• Nombre y apellido asociados a su cuenta de Google.
• Dirección de correo electrónico de su cuenta de Google.
• URL de foto de perfil de Google (si está disponible).
• Identificador único de Google (Google ID) para vincular su cuenta.

No solicitamos acceso a otros servicios de Google como Gmail, Google Drive o Google Calendar. Solo utilizamos los datos de autenticación básica (OpenID Connect: perfil y email).

c) Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas.
• Datos de uso y navegación recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos analíticos proporcionados por Google Tag Manager y Google Analytics.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos su información para:

• Crear y gestionar su cuenta en la plataforma.
• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
• Autenticar su identidad al iniciar sesión (incluyendo Google OAuth).
• Procesar y almacenar los datos comerciales que usted ingresa.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio (notificaciones, actualizaciones, soporte).
• Analizar el uso del Servicio para mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Servicio (sesión, autenticación, seguridad).
• Cookies analíticas: utilizamos Google Tag Manager y Google Analytics para entender cómo se utiliza el Servicio. Estos servicios pueden recopilar información como su dirección IP, páginas visitadas y tiempo de permanencia.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del Servicio.

5. Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros:

• Google OAuth: para autenticación mediante cuenta de Google. Consulte la Política de Privacidad de Google.
• Google Tag Manager / Google Analytics: para análisis de uso. Consulte la Política de Privacidad de Google.

Estos servicios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos revisarlas.

6. Almacenamiento y seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos seguros (bcrypt).
• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Control de acceso basado en roles.
• Copias de seguridad periódicas.
• Auditorías de seguridad periódicas.

7. Retención de datos

Conservamos su información personal mientras mantenga una cuenta activa en el Servicio, o según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los datos comerciales que usted ingresa (ventas, clientes, facturas, etc.) son de su propiedad y puede solicitar su exportación o eliminación en cualquier momento.

8. Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile. En tales caso, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas para proteger su información personal conforme a la legislación chilena vigente.

9. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su modificación (Ley 21.719), usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin que fueron recopilados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a privacidad@arven.cl con su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si usted es padre o tutor y sospecha que un menor nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para que procedamos a eliminar dicha información.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso visible en el Servicio o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue revisada por última vez.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de esta política será sometida a los tribunales competentes de Chile.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o reclamos sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Email: privacidad@arven.cl
• Sitio web: arven.cl